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Thierry Gaillard

Gaillard Thierry

20 ans pro du tourisme & du business travel

15 ans directeur de centre de profit

10 ans formateur tourisme & numérique

8 ans responsable marketing digital

4 ans developpeur front end

En recherche active

Bonjour à toutes et tous,

Avec mon BTS Tourisme, j'étais destiné à rester agent de voyage ou à travailler comme technicien. Ce que je fis pendant quelques années qui furent riches d'enseignements. Mais mon caractère curieux qui n'aimait pas faire toujours la même chose de la même manière m'amena à m'intéresser de très près à l'informatique et à l'optimisation des organi­sations. Mon credo : mettre de l’huile dans les rouages, simplifier la bureaucratie inutile pour rendre le travail plus intéressant, challenger les outils et les personnes, remettre en cause les dogmes et les idées préconçues, former les collaborateurs aux meilleures pratiques, faire évoluer en permanence les organisations (aujourd'hui on dit être agile) pour améliorer la productivité et apporter sans cesse la meilleure expérience aux clients. In fine, faire mieux, plus vite, de meilleure qualité, et en réduisant les coûts.

Au lieu de franchir les étapes du management de petites équipes, j'ai rapidement dirigé de grandes structures situées en différents lieux géographiques. Résistant au stress et aimant trouver des solutions audacieuses même lorsqu'elles ne sont pas académiques, j'ai utilisé l'informatique pour transformer mes équipes en laboratoire d'idées et cultiver les qualités de mes collaborateurs pour obtenir des résultats. Je n'ai eu de cesse de modifier les organisations qui m'étaient confiées pour les rendre plus efficaces dans l'environnement hyper concurrentiel et houleux du Business Travel. J'ai fait cela en accordant une grande attention à la formation des collaborateurs, à la communication avec les équipes et en pratiquant un management-coach qui s'adapte à la personnalité et aux qualités des personnes qui travaillent avec moi.

Après une dizaine d'années, j'ai créé mon entreprise pour assouvir ma passion de l'entrepreneuriat et de la prise de risque mesurée. Tout d'abord agence de voyages ROPO (Research Online Purchase Offline), j'ai décidé au bout de quelques mois de faire pivoter le business model de ma start-up en la transformant en guide numérique du voyage en France. En B2C, le but était d’offrir une collection de voyages thématisés et scénarisés à travers la France touristique. Avec des portails web en français, en anglais et en allemand. En B2B, nous travaillions pour une clientèle d'agences de voyages et de tour opérateurs étrangers (Russes, Singapouriens, Japonais, etc). J’ai profité de cette magnifique expérience pour apprendre le référencement naturel de site web (SEO), le marketing digital et l’art de la négociation commerciale, indispensables au développement d’une TPE du tourisme. Par passion plus que par nécessité, j’ai appris seul à coder pour être en mesure de développer moi-même des sites internet (comme celui que vous êtes en train de lire) ou des applications mobiles. En 2018, j’ai même été sélectionné par Google parmi 100 000 candidats du monde entier pour faire partie des 1500 heureux élus bénéficiant d’une formation payée pour apprendre le langage de programmation Java dans le cadre du Google Developer Challenge Scholarship. J’ai aussi formé des demandeurs d’emploi à l’utilisation du logiciel Amadeus et au métier d’agent de voyages. Fin 2018, après sept belles années, j’ai décidé de prendre du recul et de mettre fin aux activités de mon entreprise.

Aujourd’hui, je suis disponible pour accompagner une PME ou une ETI dans les Bouches-du-Rhône (Aix-en-Provence, Arles, Aubagne, Marseille, Salon-de-Provence), le Vaucluse (Avignon, Pertuis, Cavaillon) et le Rhône (Lyon, Villeurbanne, etc). Je suis un professionnel fiable, capable de rester serein et créatif dans des situations complexes, de montrer une véritable appétence pour le travail collectif et une inépuisable insatiabilité en matière d’action. Si mon profil correspond au type de collaborateur dont vous avez besoin, cliquez sur l’un des trois boutons jaunes en haut et parlons-nous pour en discuter. À bientôt...

Chiffres clefs

Management

160

Collaborateurs dirigés

Plans sociaux pilotés

77%

Employés satisfaits du manager

26

Managers encadrés

Webmarketing

150 000

Visiteurs par an

Pages vues par an

95 – 100

Score atteint à chaque catégorie Lighthouse

100%

W3C Html + CSS

Tourisme

300

Professionnels formés

94%

Clients satisfaits

+385%

Frais ancillaires facturés

800

Clients transférés en une fois

Compétences

Management & Gestion de projets

15 ans d'expérience
  • Diriger des centres de profit multi–sites
  • Manager & superviser à distance
  • Construire et suivre des budgets
  • Analyser les reportings : CPT, FTP, etc
  • Recruter, animer, évaluer et former les équipes
  • Développer les compétences de mes équipes
  • Promouvoir les talents
  • Améliorer la productivité et les organisations
  • Travailler en mode gestion de projet
  • Mener des audits sur la norme ISO 9001/2000

Webmarketing & Numérique

8 ans d'expérience
  • Créer une marque et déployer sa stratégie
  • Développer le référencement Google – SEO
  • Mener des campagnes Adwords – SEA
  • Mettre en place des campagnes d’affiliation
  • Piloter des indicateurs clefs de performance – KPI
  • Utiliser Analytics, Search Console & Tag Manager
  • Assurer une veille techno concurrentielle
  • Bâtir & déployer des plans marketing
  • Rédiger du contenu pour le web
  • Coder en HTML5 / CSS3 / PHP / JAVA / XML

Tourisme & Business Developpement

20 ans d'expérience
  • Mettre en place des plans d'action commerciaux
  • Développer des relations commerciales B2B
  • Négocier avec les prestataires (hôtels, etc)
  • Collaborer avec des freelances
  • Accueillir la clientèle étrangère (Russe, Anglaise, Hollandaise, Belge, Chinoise, Indienne)
  • Scénariser des offres touristiques
  • Servir des clients B2B en Business Travel
  • Former à Amadeus et aux métiers du voyage
  • Solides connaissances de la destination France

Langues

Français

Langue maternelle

Anglais

Niveau professionnel

Espagnol

Niveau débutant

Diplômes – Bac + 5

Titre de Dirigeant d'entreprise

Logo Institut Français de Gestion

Gestion & Management Stratégique des entreprises

Sujets étudiés lors de la formation :

  • Formulation de la stratégie
  • Méthodologie du diagnostic
  • Structure du capital et gouvernance
  • Comptabilité et contrôle de gestion
  • Management de la structure d'entreprise
  • Systèmes d'information
  • Finance
  • Stratégie industrielle et logistique
  • Animation des Hommes

Master II : Droit, Économie, Gestion

Logo Université Paris Nanterre

Management Général des Organisations

Sujets étudiés lors de la formation :

  • Analyse économique et concurrentielle de l'environnement
  • Fondement de la finance d'entreprise
  • Plan marketing et plan d'action commerciale
  • Management des ressources humaines
  • Communication interne et externe
  • Relations et négociations sociales
  • Environnement juridique de l'entreprise
  • Processus organisationnel

BTS Tourisme – Loisirs

Logo Centre National D'Etude à Distance

Option Conception – Commercialisation

Sujets étudiés lors de la formation :

  • Histoire de l’art 
  • Mercatique touristique
  • Amadeus
  • Communication en anglais
  • Conduite et présentation d'actions professionnelles
  • Économie et droit appliqués au tourisme
  • Géographie et histoire des civilisations

Certifications & formations en Management

  • 2015 – L'effectuation / EM Lyon
  • 2012 – Parcours Jeune Entrepreneur / CCI Marseille Provence
  • 2011 – Cinq jours pour entreprendre / CCI Marseille Provence
  • 2009 – Prévention du stress / American Express
  • 2009 – Clefs du management de projet / Cegos
  • 2008 – Communication persuasive / Eclec Team Conseil
  • 2008 – Authentic leadership / American Express
  • 2008 – Législation du travail / American Express
  • 2007 – Situational leadership II / The Ken Blanchard Compagnie
  • 2007 – Manager-coach / Eclec Team Conseil
  • 2007 – Coaching and feedback / American Express
  • 2007 – Gestion des priorités / Eclec Team Conseil
  • 2005 – Le management à distance / Intelligent Business
  • 2004 – Coaching & conduite du changement / Intelligent Business
  • 2003 – Conduite des entretiens d'évaluation / Cegos
  • 2003 – Gestion des performances / American Express
  • 2002 – Animer une réunion / American Express
  • 2002 – Référentiel norme ISO 9000-2000 / Ariles Quality Consulting
  • 2001 – Qualité : une démarche permanente / American Express
  • 2000 – Auditeur Qualité interne / TPA Conseil

Certifications & formations numériques

Certifications & formations touristiques

Univ. Sviz. Italiana

Logo Università della Svizzera Italiana

2015 – Certification eTourism

APST

Logo Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme

2014 – Impact de la TVA en agence de voyages

American Express

logo American Express

2004 – Voyages d'affaire juridique et fiscal

Autres activités

Formateur – Membre de jurys

  • 2019 – Jury TP Accompagnateur de Tourisme / Ministère du travail
  • 2018 – Jury TP Accompagnateur de Tourisme / Ministère du travail
  • 2018 – Jury pour le concours de start-up / Tourism' Innov 2018
  • 2018 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2017 – Jury pour le concours de start-up / Tourism' Innov 2017
  • 2017 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2016 – Formateur Amadeus / Fondation INFA
  • 2015 – Intervenant auprès des Bachelors / Escaet
  • 2014 – Jury au MBA International Travel Management / Escaet
  • 2007 – Intervenant – Carrefour des métiers / Lycée Thiers
  • 2006 – Intervenant – Carrefour des métiers / Lycée Thiers
  • 2000 – Examinateur officiel au BTS Tourisme / Rectorat de Lyon
  • 1999 – Examinateur officiel au BTS Tourisme /Rectorat de Lyon
  • 1999 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot
  • 1998 – Examinateur officiel BTS Tourisme / Rectorat de Lyon
  • 1998 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot
  • 1997 – Formateur Amadeus au BTS Tourisme / Institut Pitiot

Entreprises accompagnées

  • 2017 – Ouispeak : service d'interprètes en ligne en direct vidéo
  • 2016 – Ichigo Travel : agence de voyages spécialisée sur le Japon
  • 2015 – Éric and the trip : agence de voyages sur-mesure
  • 2013 – Labogena : analyses génétiques pour les espèces animales
  • 2012 – EPC France : fabriquant d'explosifs

Formations assurées

  • Amadeus Air : disponibilités, réservations de vols, affichages, etc
  • Socrate : disponibilité et ventes de billets de train
  • Amadeus Hôtel : disponibilités et réservations d'hôtels
  • Amadeus Car : location de voiture dans le monde entier
  • Tarification complexe : calcul de mileage, tour du monde, etc
  • Conception de voyages sur-mesure
  • Devenir accompagnateur de tourisme

Voyages réalisés

Afrique du Sud, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Égypte, Madagascar, Mali, Togo, Tunisie, Brésil, États-Unis, Chine, Indonésie, Thaïlande, Allemagne, Amsterdam, Andalousie, Barcelone, Belgique, Berlin, Budapest, Copenhague, Écosse, Grande-Bretagne, Islande, Madrid, Norvège, Pologne, Prague, Rome, Stockholm, Australie, Nouvelle-Calédonie

Langages programmation maîtrisés

Au cours de ces dernières années, j'ai appris seul à programmer des sites internet et des applications mobile. Langages étudiés :

  • HTML5
  • CSS3
  • Javascript
  • PHP
  • Java

Portfolio

Articles

Expériences professionnelles

Directeur marketing web dans le e-tourisme

Logo La France à ma mesure
La France à ma mesure – Aix-en-Provence

Janvier 2012 – Janvier 2019 – 7 ans


► Activités de l’entreprise

Entreprise à vocation numérique, La France à ma mesure fut d’abord une Online Travel Agency ROPO, spécialiste de la destination France, avant de devenir fin 2015, un guide numérique. Sa mission était de créer des voyages thématisés et scénarisés à travers tout l'hexagone. Ses portails web proposaient les voyages gratuitement aux internautes qui pouvaient s’en inspirer pour préparer leurs propres vacances. Elle se distinguait par sa spécialisation sur la destination France, une sélection rigoureuse des prestataires, la publication d’avis clients et une segmentation marketing liée aux motivations de voyages et non aux classiques catégories socio-professionnelles. Son business model reposait sur deux piliers :

  • En B2C, rémunération par la publicité en ligne, l’affiliation et le développement de partenariats avec des tiers offrant des services complémentaires aux internautes sur ses portails web en français, anglais et allemand.
  • En B2B, vente de prestations sur mesure de voyages et séjours en France pour la création de catalogues internet et papiers à destination d’agences de voyages et de tours opérateurs étrangers.
► Mission et tâches principales
  • Créer, diriger et développer les activités du guide numérique
  • Définir et faire appliquer la stratégie de l'entreprise
  • Élaborer les budgets et les suivre régulièrement
  • Piloter les indicateurs clés de performance (KPI)
  • Encadrer deux collaborateurs à temps plein et trois freelances
  • Rédiger et déployer les plan d’actions marketing
  • Augmenter la visibilité des sites web via le webmarketing : SEO / SEA / SEM
  • Définir la stratégie digitale (contenus, affiliation, marque blanche)
  • Analyser les données Analytics pour comprendre le comportement des clients
  • Créer et faire évoluer les sites internet de la marque dans une logique Test & Learn
  • Concevoir des publicités pour des magazines papiers
  • Piloter au quotidien mes propres plans d’actions commerciaux
  • Prospecter des acteurs du tourisme étrangers (Tour opérateurs, etc)
  • Chercher, découvrir et rencontrer des acteurs locaux du tourisme
  • Négocier (dur) avec les partenaires (hôteliers, activités, etc)
  • Réaliser une étude de marché sur le tourisme en France
  • Réseauter dans les salons professionnels (Rendez-vous en France)
  • Construire des voyages qui racontent des histoires (ex : Mythes et légendes de Bretagne)
► Résultats significatifs
  • 750 K€ de volume d’affaires
  • 150 000 visiteurs uniques par an
  • 800 000 pages vues par an
  • 60% de visiteurs français
  • 40% de visiteurs étrangers (Russie, Singapour, Taïwan, Canada, Belgique)
  • 5.33 pages vues / utilisateur
  • 4.67 pages vues / session

Directeur d'un centre de profit multi–sites

Logo American Express Voyages
American Express Voyages d'Affaires – Méditerranée

Mai 2005 – Décembre 2011 – 7 ans


► Activités de l’entreprise

American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels.

► Mission et tâches principales

Pendant six ans, ma mission consista à assurer le fonctionnement optimal sur les plans humains, organisationnels et technologiques d'un Business Travel Center réalisant un chiffre d'affaires compris entre 50 et 93 millions d'euros par an. J’ai encadré 6 à 14 managers et 50 à 95 personnes réparties sur 7 sites géographiques : Aix-en-Provence – Avignon – Marseille – Monaco – Montpellier – Paris – Sophia-Antipolis. Mes tâches principales étaient de :

  • Recruter, animer, évaluer et former mes équipes
  • Confier chaque année un projet transverse à chaque team leader
  • Suivre personnellement cinq à dix des meilleurs collaborateurs
  • Intégrer des salariés aux cultures différentes (suite à des rachats)
  • Suivre et respectez les budgets mis en place
  • « Virtualiser » cinq Business Travel Center pour réduire les coûts d ‘exploitation
  • Conduire quatre PSE en cinq ans dans un contexte de baisse des revenus
  • Fermer les agences de Marseille (50 personnes) & Avignon (10 personnes)
  • Faciliter la vente de notre agence de Montpellier à Avexia
  • Trouver des solutions correctives pour nos clients insatisfaits
  • Suivre personnellement nos principaux clients
  • Transférer sans heurts des personnes d'un point de vente à un autre
► Résultats significatifs
  • Enquête collaborateurs : participation 94% versus objectif 80%
  • Enquête collaborateurs : 77% de personnes satisfaites du leader
  • 0 client perdu pour des raisons de qualité de service
  • 72% à 94% de clients satisfaits et très satisfaits du service
  • Productivité : 0 baisse versus France -13 %
  • Frais de livraison : -76% pour le BTC Méditerranée versus A-1
  • Coûts par transaction : -10% versus A-1 et -23% versus forecast
  • Frais généraux : -66% versus A-1
► Chef de projet national

J'ai réorganisé l'ensemble des équipes en France pour faire coïncider les coûts avec le niveau de service payé par les clients : passage de 71 structures de service clients à 49, passage de 76 contact-type à 48, passage de 143 GT téléphoniques à 59. Chaque pilote téléphonique coûtant de l'argent à l'entreprise, j'en ai réduit le nombre de 50 % pour rationaliser ceux qui étaient inutiles. J'ai fait cela en accompagnant les directeurs d'exploitation, les teams leaders et les Customer General Manager de la France entière. J'ai aussi créé un groupe projet composé de conseillers voyages et de team leaders pour revoir nos méthodes de travail au niveau national.

Responsable d'agence Business Travel Center

Logo American Express Voyages
American Express Voyages d'Affaires – Marseille

Novembre 2004 – Mai 2005 – 7 mois


► Activités de l’entreprise

American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels.

► Mission et tâches principales

Notre agence de Marseille réalisait un chiffre d’affaires annuel de 23 millions d'euros. J'encadrais six managers opérationnels et commerciaux ainsi que 40 collaborateurs pour y parvenir. Ma mission était de réussir, en six mois, à nettement améliorer les performances des équipes de Marseille et à harmoniser les manières de travailler en vue d'une fusion du site avec celui d'Aix-en-Provence. Voici les principales tâches menées :

  • Rencontrer nos principaux clients au moins une fois dans l'année
  • Préparer la fusion des agences de Marseille et Aix-en-Provence en harmonisant leur fonctionnement, leur management et leur qualité de service
  • Intégrer, former et développer les collaborateurs d’un concurrent local que nous avions acheté
  • Remotiver les équipes en six mois en prévision de la fusion avec Aix-en-Provence
  • Mettre en place des actions efficaces (formation, amélioration des process, etc) pour diminuer le volume de pertes liées aux remboursements
  • Recruter dans l'urgence des collaborateurs en CDD
  • Être site pilote pour de nombreuses évolutions technologiques
► Résultats significatifs
  • 93.20% de clients très satisfaits, satisfaits et moyennement satisfaits dont 78.20% de clients très satisfaits et satisfaits (première agence de France)
  • 100% des équipes de notre concurrent fusionnées avec les nôtres (process, relations avec les clients, etc)
  • 100% de l'agence réorganisée pour améliorer son fonctionnement et préparer au mieux la fusion avec Aix-en-Provence
  • 4 managers ont évolué vers des postes supérieurs au moment de la fusion

Responsable d'agence de voyages Affaires

Logo American Express Voyages
American Express Voyages d'Affaires – Aix-en-Provence

Janvier 2003 – Novembre 2004 – 2 ans


► Activités de l’entreprise

American Express Voyages d'Affaires est une Travel Management Company, leader mondial dans l’accompagnement des entreprises pour la gestion et l'optimisation de leurs dépenses de voyages, déplacements et événements professionnels.

► Mission et tâches principales

Ma première mission de manager fut de diriger notre Business Travel Center d’Aix-en-Provence dont le chiffre d’affaires annuel était de 15 millions d'euros. J'encadrais alors trois responsables d'équipe et vingt collaborateurs. Mes principales missions consistaient à :

  • Rencontrer les principaux clients au moins une fois dans l'année
  • Délivrer la qualité de service attendue
  • Mettre en place des actions correctives en cas d'insatisfaction clients
  • Suivre personnellement les meilleurs éléments de l'équipe
  • Accompagner les collaborateurs pour les faire progresser
  • Recruter du personnel qualifié
  • Réaliser les entretiens annuels de performance
  • Respecter les budgets en matière de coûts
  • Innover en matière d'organisation pour améliorer la productivité
  • Utiliser la puissance de l'informatique pour automatiser
  • Recevoir les fournisseurs agréés
► Résultats significatifs
  • 84% de clients très satisfaits / Top 5 des agences en France
  • Service 24/24 national : réalisé à 100% par mes équipes
  • 3 personnes de mes équipes ont obtenu une promotion hiérarchique
  • 100% des entretiens individuels réalisés dans les délais
  • 1 personne recrutée pour renforcer les équipes
  • Frais de fonctionnement : 5.03% versus 5.04 % au budget
  • +15% de CA sur les ventes tourisme en 18 mois
  • 84% de factures automatiques / Premier point de vente de France
  • Première agence de France à avoir centralisé les émissions de billets

Chef de projet Qualité & Auditeur interne

Logo American Express Voyages
American Express Voyages d'Affaires – Lyon

Juillet 2000 – Janvier 2003 – 3 ans


► Activités de l’entreprise

À cette époque, mon entreprise évolua radicalement puisque American Express, qui détenait jusqu'alors 20 % des parts du GIE Havas Voyages American Express, racheta la totalité des 80 % détenus par Havas Voyages. Elle devint alors American Express Voyages d'affaires.

► Mission et tâches principales

Mon job lui aussi évolua car l'entreprise ayant subi un sérieux revers en manquant de peu de perdre sa certification ISO, je fis partie de l'équipe chargée de redéployer avec succès la norme ISO 9001/2000 auprès des Business Travel Center (BTC) et des responsables commerciaux des régions Rhône-Alpes et Est de la France. Mes tâches furent donc de :

  • Former des responsables d'agence, des commerciaux et des conseillers voyages à la qualité et la norme ISO 9001/ 2000
  • Auditer des responsables commerciaux et des Business Travel Center en dehors de mon périmètre
  • Renfrocer les compétences métiers et informatiques des collaborateurs
  • Intervenir sur la Qualité pendant les plénières régionales
  • Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offre
► Résultats significatifs
  • 200 opérationnels formés à la norme ISO 9001 / 2000
  • Mise en place d’un référentiel de contrôle qualité des commandes clients
  • 28 responsables d'agence coachés en management
  • 13 commerciaux accompagnés sur la démarche Qualité
  • 17 audits de Business Travel Center réalisés en trois ans
  • 27 cercles vendeurs animés (journées de formation accueillant entre 10 et 20 conseillers voyages) sur trois ans
  • Intervenant Qualité à 7 comités régionaux d'exploitation
  • 7 conférences Qualité animées lors des Revues de Direction
  • 29 formations individuelles réalisées (Amadeus, tarification, process)
  • 38 collaborateurs recrutés sur une période de trois ans

Chef de projet organisation & Formateur informatique

Logo Havas Voyages American Express
Havas Voyages American Express – Lyon

Juillet 1997 – Juillet 2000 – 3 ans


► Activités de l’entreprise

Havas Voyages American Express, spécialisé en voyages d'affaires, était un GIE détenu à 20% par American Express et 80% par Havas Voyages.

► Mission et tâches principales

Sous la responsabilité du directeur d'exploitation de Lyon 2000, alors plus grand Business Travel Center de France, j'ai participé activement au regroupement de trois agences aux cultures différentes car provenant du mariage d'Havas Voyages Affaires (La Part-Dieu et Écully) et d'American Express (La Villette). Au cours de cette mission, j'ai appris à travailler de manière transversale, en collaborant étroitement avec toutes les personnes concernées : managers, collaborateurs et commerciaux. Voici certaines tâches réalisées pendant cette période :

  • Créer et rédiger des procédures communes
  • Optimiser l'usage des outils informatiques (0 papier)
  • Élaborer des plans de formations personnalisés pour chaque collaborateur
  • Réaliser des tarifications aériennes complexes (tours du monde, segments fictifs additionnels, etc)
  • Accompagner les forces de vente en tant que conseiller technique
  • Relayer et faciliter les pratiques de l’entreprise en matière de méthodologie, de développement technologique, de mise à jour des outils informatiques ou techniques
  • Identifier et faire connaître les nouveautés techniques, notamment du GDS Amadeus, pour les faire appliquer par l'ensemble des collaborateurs
  • Coacher les teams leaders pour les aider à améliorer constamment la qualité de service délivrée
  • Créer des outils de mesure pour quantifier factuellement la qualité de service
  • Participer au recrutement du 15 collaborateurs
► Résultats significatifs
  • 50 collaborateurs formés au GDS Amadeus et à la tarification complexe
  • 1 plan de formations personnalisées construit pour chaque nouveau collaborateur
  • Plusieurs dizaines de tests de recrutement effectués
  • 100% de la base de données passagers et sociétés harmonisée
  • 5 responsables d'équipe formés aux outils informatiques

Co-responsable de l'explant de voyages Pasteur Mérieux

Logo Protravel
Protravel International – Lyon

1995 – 1997 (2 ans)


► Activités de l’entreprise

Protravel était une agence de voyages affaires s'occupant des déplacements professionnels d'entreprises clientes.

► Mission et tâches principales

Je m'occupais des voyages professionnels des collaborateurs du groupe Pasteur Mérieux à Lyon, au sein d'un explant (mini-agence de voyages indépendante située chez le fournisseur). Mes missions étaient celles d'un conseiller-voyage sénior :

  • Réserver les voyages professionnels (avion, train, etc)
  • Émettre les billets et les documents nécessaires
  • Faire de la tarification complexe (tour du monde, mileage, etc)
  • Gérer le back-office de l'explant
  • Créer une très forte relation de confiance avec le client
  • Recevoir les fournisseurs (compagnies aériennes, etc)
► Résultats significatifs

Lorsque le client a décidé de changer d'agence de voyages pour traiter ses voyages professionnels (appel d'offre gagné par Havas Voyages American Express), le client a demandé que je l'accompagne chez son nouveau partenaire.

Conseiller en voyages d’affaires Grands Comptes

Logo Protravel
Protravel International – Lyon

1993 – 1995 (2 ans)


► Activités de l’entreprise

Protravel était une agence de voyages affaires s'occupant des déplacements professionnels d'entreprises clientes.

► Mission et tâches principales

Pour ce premier poste dans le Business Travel, je devais gérer les voyages d'affaires d'un portefeuille de sociétés en m'occupant de leurs déplacements professionnels en train, avion, hôtels, locations de voitures, etc. Mes missions consistaient principalement à :

  • Réserver dans le respect de la politique voyage des clients
  • Émettre les billets et les vouchers dans les délais
  • Facturer sans retard
  • Délivrer la qualité de service attendue
  • Gérer la relation commerciale au quotidien
► Résultats significatifs

A la fin de cette première mission en voyage d'affaires, on m'a proposé de prendre la co-responsabilité d'un explant.

Agent de de voyages tourisme & billetterie

Logo Wasteels
Voyages Wasteels – lyon

1991 – 1993 (2 ans)


► Activités de l’entreprise

Wasteels était un réseau d'agences de voyages belge spécialisé dans les voyages pour les jeunes et les étudiants.

► Mission et tâches principales

Pour mon premier poste dans l'industrie du tourisme, je devais recevoir la clientèle en agence de voyages ayant pignon sur rue et lui vendre des prestations touristiques. J’ai aidé mon entreprise en :

  • Émettant manuellement des billets de train BIJE
  • Réservant des vols et des trajets en train
  • Vendant des forfaits touristiques dans le monde entier
  • Proposant des traversées bateaux (Méditerranée, Angleterre)
  • Faisant la caisse du point de vente de trois personnes
► Résultats significatifs

A la fin de mes deux missions consécutives en CDD, on m'a proposé de prendre la responsabilité d'une petite agence.

Des personnes me recommandent...

Paul Dévieux

J'ai travaillé pendant plusieurs années sous la responsabilité de Thierry : rigueur, pédagogie, empathie et profond respect des autres le caractérisent complètement. Ce qui en fait un manager différent des autres, c'est qu'il s'intéresse vraiment à vous et finit par vous connaître mieux que vous-même ! En ce qui me concerne, il s'est toujours appuyé sur mes forces qu'il a facilement identifiées et m'a même convaincu que je pouvais quitter le tourisme et travailler dans ce qui m'intéresse le plus : le numérique et le webmarketing. Grâce à la confiance qu'il m'a donné, j'ai postulé chez Google et réalisé mon rêve. Un excellent manager !

Teddy Klopfenstein

J'ai eu l'opportunité de travailler avec M. Gaillard, chef d'entreprise de La France à ma mesure. J'ai été surpris du concept « hors sentiers battus » de l'entreprise : le voyageur est vraiment considéré comme un acteur, dans un circuit qui est théâtralisé autour d'un thème. Dans une ère connectée, où tout est accessible par Internet, où on parle de voyages « à la carte , sur mesure », authen­tique » ; il est surprenant et enthousiasmant de se rendre compte que le produit touris­tique peut encore faire rêver même en France qui est une destination bien connue... J'ai pris beaucoup de plaisir à collaborer dans la conception de circuits car le voyagiste se plonge dans le circuit, créé une atmosphère et fait en sorte que le voyageur vive des émotions, soit touché. La force de La France à ma Mesure, je trouve est de se baser sur « un marketing émotionnel » sans cesse renouvelé et alimenté par des spécialistes, amoureux de la France et de sa culture.

Éric Baetens

Durant toute la phase de création de mon entreprise, Thierry s'est révélé être à la fois un allié et un soutien précieux :

  • Disponibilité de tous les instants (rendez-vous hebdomadaires avec points d'avancement à date : un véritable coach !)
  • Partage sans concession de son expé­rience de créateur d'entreprise.
  • Pertinence de ses conseils techniques liés à son expertise reconnue à la fois dans le monde du voyage/tourisme et dans l'univers du numérique.
  • Ouverture d'esprit et esprit critique bien­veillant qui ont grandement contribué à faire évoluer mon offre.

Lorsque que l'on crée son entreprise, on est souvent à la recherche du « mouton à cinq pattes » à même de vous accompagner sur la durée : Thierry fait sans aucun doute partie de cette espèce rare !

Florence Viviand

J’ai travaillé en totale collaboration avec Thierry Gaillard, durant plus de cinq ans au sein d’American Express. J'ai pu apprécier, dans ce contexte, son professionnalisme, sa créativité ainsi que sa capacité de travail alliée à une finesse et une justesse de réflexion très appréciables pour le manager que je suis. Par ailleurs, son charisme et son energie ne laisse personne indifférent et contribue à lui permettre de tenir un rôle clef au sein de l’Entreprise. Je souhaite insister sur ses qualités humaines qui m'ont permis de m'épanouir professionnellement.

Cécile Hercenberg

Thierry Gaillard, créateur de La France à ma Mesure, offre au travers de ce guide orignal du voyage en France, une dimension culturelle et humaine qu’on souhaiterait voir plus souvent dans le paysage touristique hexagonal.

La vocation de la start-up La France à ma Mesure est de permettre la rencontre entre voyageurs du monde et acteurs locaux d’exception, dans un catalogue de séjours à la fois insolites et authentiques. Le partage des savoirs, la découverte de perles rares et l’émotion via le voyage accentuent l’expé­rience des visiteurs pour des séjours exclusifs toujours plus personnalisés.

Durant deux ans de collaboration, j’ai pu apprécier l’énergie et le professionnalisme polyvalent de Thierry. Sa force est de cumuler des compétences de stratégie, leardership et innovation. Il sait rebondir, inventer de nou­velles façons d’appréhender le tourisme et transmettre sa passion à tout collabora­teur. Sincère, à l’écoute et très fiable, Thierry apporte dans ses relations de travail comme dans l’ADN de son entreprise, une dimension profondément humaine.

J’ai le plus grand respect pour le travail de Monsieur Thierry Gaillard et recommande vivement à tout professionnel du tourisme ou voyageur averti, de saisir l’opportunité d’une collaboration fructueuse à ses côtés.